Fragen und Antworten
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Bei jeder Bestellung kann jeweils nur ein Gutschein eingelöst werden. Ein Aufsummieren von Gutscheinen ist nicht möglich.
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Sollten Sie aktuell nicht zu Hause sein, können Sie uns im Warenkorb auch gerne einen Wunsch-Lieferdatum mitteilen.
Wir nutzen standardmäßig DHL als unseren Logistikpartner. Ihre Bestellung wird dabei CO² neutral mit DHL GoGreen versendet.
Ja, ein Versand außerhalb Deutschlands ist möglich. Eine Liste der Länder, in die wir versenden, finden Sie unter Versandkosten und Lieferung. Falls Ihr Wunschland nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren lokalen Vertriebspartner vor Ort.
Nach Übergabe Ihrer Bestellung an DHL bekommen Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Unter DHL Sendungsverfolgung können Sie Ihr Paket verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen.
Sollten Sie keine Benachrichtigung von uns erhalten haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, um nach Ihrer Sendungsnummer oder dem aktuellen Status Ihrer Bestellung zu fragen.
Sie haben die Möglichkeit, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurückzusenden. Bitte senden Sie uns dazu vorab eine kurze E-Mail, damit wir Ihre Rücksendung in unserem System vermerken können. Anschließend erhalten Sie selbstverständlich einen Retourenschein von uns, den Sie für Ihre Rücksendung verwenden können.
Es ist zu beachten, dass das Widerrufsrecht nicht für Waren gilt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene ungeeignet sind, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein wichtiger Aspekt für uns ist der Datenschutz und Ihre Sicherheit. Wir verwenden Secure Socket Layers (SSL). Alle Angaben, wie etwa Ihr Name oder Ihre Adresse werden verschlüsselt auf einem geschützten Server gespeichert. So sind Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff geschützt.
Sofern Sie uns personenbezogene Daten bspw. per E-Mail, unser Kontaktformular oder im Rahmen der Nutzung unseres Online-Shops auf freiwilliger Basis übermitteln, erfolgt die Verarbeitung im Einklang mit den Erfordernissen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bzw. des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
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